Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Wir ermöglichen den Umtausch defekter oder von der Bestellung abweichender Produkte.

Um aufgrund eines Defekts oder eines falschen Produkts Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, müssen Kunden die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Das Produkt muss unbenutzt sein.
Die Rücksendung muss in der Originalverpackung und mit den Etiketten erfolgen.
Um Schäden zu vermeiden, sollte es ordnungsgemäß verpackt werden.
Für beschädigte oder veränderte Produkte werden kein Umtausch oder keine Rückerstattung vorgenommen.

Kunden haben bis zu 7 Tage nach Erhalt ihrer Bestellung Zeit, aus den oben genannten Gründen einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer.

Sobald wir eine E-Mail mit allen relevanten Informationen für den Austausch, wie Videos, Bilder und einen Kundenbericht, erhalten, prüft unsere Qualitätskontrollabteilung Ihren Fall und antwortet innerhalb von 3 Werktagen.

Wenn der Kunde Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung hat, kann er aus folgenden Optionen wählen:

Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit der ursprünglichen Bestellung identisch ist.
Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.

Im Falle einer Rückerstattung beträgt der Zeitraum bis zur Gutschrift des Betrags auf Ihrer Kreditkarte je nach den internationalen und individuellen Richtlinien der einzelnen Kreditkartenunternehmen und Banken 3 bis 30 Tage.

Meinungsänderung oder falsche Größenauswahl

Wenn ein Kunde ein Produkt gekauft hat und es sich aus irgendeinem Grund anders überlegt oder versehentlich die falsche Größe gewählt hat und es umtauschen möchte, trägt er die Versandkosten zu einem unserer Lager in Europa oder Asien, je nach Produkt und Versandort.

Wichtiger Hinweis zu den Rücksendekosten

Alle Rücksendekosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Da wir bereits bei der ersten Lieferung kostenlosen Versand anbieten – eine Gebühr, die normalerweise zwischen 20 und 40 € liegt –, stellt unser Unternehmen keine Rücksendeetiketten aus, da sich unser Lager in Hongkong befindet.

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Bei Rückerstattungsanträgen müssen Kunden die folgenden Kriterien erfüllen, bevor sie das Produkt an unser Lager senden:

Machen Sie 5 Fotos aus verschiedenen Winkeln, die die wichtigsten Details jedes Produkts sowie seine Etiketten und die Originalverpackung zeigen.
Das Produkt muss in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, Verpackungen und Zubehörteile, zurückgegeben werden.

Nach Erhalt des Produkts wird es einer Qualitätsprüfung unterzogen. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn das Produkt alle oben genannten Kriterien erfüllt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Bei weiteren Fragen oder für Hilfe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,
DripFlare Service Team